Termos de Serviço

1. Aceitação

Estes Termos regulam o uso da plataforma POSION CRM, disponível em app.posioncrm.com (“Plataforma”). Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, a empresa contratante (“Cliente”) e seus usuários concordam com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a Plataforma.

2. O serviço

A POSION CRM é um software como serviço (SaaS) para clínicas, consultórios e outras empresas, que oferece, entre outros recursos:

• atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial;
• gestão de leads, funil de vendas, pós-venda e relatórios;
• agenda de consultas e reuniões, com integração opcional ao Google Agenda e Google Meet;
• cadastro de pacientes e prontuário eletrônico;
• integrações opcionais com plataformas de anúncios (Facebook Ads, Google Ads).

Os recursos disponíveis variam conforme o plano contratado e podem ser alterados, melhorados ou descontinuados, com aviso prévio quando a mudança afetar de forma relevante o uso do Cliente.

3. Conta e acesso

• O Cliente é responsável pelas informações de cadastro e por manter suas credenciais em sigilo.
• O Cliente define quem são seus usuários e quais permissões cada um tem, e responde pelos atos praticados com as contas da sua empresa.
• Qualquer uso não autorizado deve ser comunicado imediatamente pelo e-mail de suporte.

4. Planos, pagamento e cancelamento

• A Plataforma é cobrada por assinatura recorrente, conforme o plano escolhido, processada pela Pagar.me.
• A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso até a regularização.
• O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do período já pago.
• Reajustes de preço serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias.

5. Uso aceitável

O Cliente se compromete a não usar a Plataforma para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo que viole as políticas do WhatsApp/Meta;
• atividades ilegais, fraudulentas, discriminatórias ou que violem direitos de terceiros;
• tratar dados pessoais sem base legal adequada nos termos da LGPD;
• tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites técnicos ou prejudicar a segurança da Plataforma.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

6. Dados e responsabilidades na LGPD

Em relação aos dados de leads e pacientes inseridos na Plataforma, o Cliente é o controlador e a POSION CRM atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente. Cabe ao Cliente obter os consentimentos necessários e atender às obrigações profissionais e éticas da sua área, incluindo as regras sobre prontuário e sigilo médico. O tratamento de dados está detalhado na Política de Privacidade.

7. Integrações com terceiros

Integrações como WhatsApp, Google (Login, Agenda, Meet, Ads), Facebook Ads e OpenAI são opcionais e dependem dos serviços desses terceiros, sujeitos aos termos e políticas de cada um. O uso de dados recebidos das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado, conforme descrito na Política de Privacidade. O usuário pode desconectar qualquer integração a qualquer momento. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades ou mudanças causadas por esses serviços.

8. Inteligência artificial

As respostas automáticas são geradas por modelos de inteligência artificial e podem conter imprecisões. A IA não substitui avaliação profissional: o Cliente é responsável por configurar os agentes, revisar o atendimento e garantir que nenhuma orientação médica seja dada sem acompanhamento de um profissional habilitado.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo da Plataforma pertencem à POSION CRM. O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível durante a vigência da assinatura. Os dados inseridos pelo Cliente continuam sendo do Cliente.

10. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível e segura, mas ela é fornecida “no estado em que se encontra”, podendo haver interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento, e não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos.

11. Encerramento

Após o cancelamento ou encerramento da conta, o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois desse prazo, os dados podem ser excluídos, ressalvadas as obrigações legais de guarda.

12. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas na Plataforma ou por e-mail com antecedência razoável, e o uso contínuo após a vigência indica concordância.

13. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas podem ser enviadas para suporte@posioncrm.com.